Entenda melhor
Nível de serviço é a forma de descrever, com critérios objetivos, o quanto um serviço é bom para quem o recebe. No abastecimento de água, isso inclui se a água chega sem interrupções, com pressão adequada, com qualidade dentro do padrão de potabilidade e se o atendimento ao usuário resolve problemas em prazo razoável. No esgoto, inclui a cobertura da rede, a ausência de extravasamentos e o tratamento efetivo.
Esses critérios costumam ser traduzidos em indicadores e metas nos contratos e nos regulamentos das agências reguladoras. Quando o nível de serviço cai, por exemplo com intermitência no abastecimento, aumenta o risco de contaminação, porque a rede sem pressão pode aspirar água suja de fora. Resultados de análises de cloro residual, turbidez e coliformes na rede são parte da evidência usada para avaliar o nível de serviço prestado.