Entenda melhor
Um indicador de desempenho transforma dados de operação em um número ou classificação fácil de acompanhar. Em saneamento, exemplos comuns são o índice de atendimento de água, o índice de perdas na distribuição e o percentual de esgoto tratado.
Indicadores permitem comparar a evolução de um serviço ao longo do tempo e entre cidades. São usados por agências reguladoras para fiscalizar contratos, por prefeituras para acompanhar metas e por empresas para melhorar a gestão.
Na qualidade da água, há indicadores como o percentual de amostras em conformidade com o padrão de potabilidade ou a eficiência de remoção de DBO numa ETE. Esses números dependem de análises de laboratório confiáveis: se a coleta ou o ensaio forem mal feitos, o indicador perde sentido.